Flotello umí přijímat rezervace přímo od zákazníků — bez telefonu a e-mailů. Dostanete hostovanou rezervační stránku a widget, který vložíte na svůj web. Vyberete si, jak rezervace probíhá: buď zákazník rovnou zaplatí kartou, nebo pošle nezávaznou poptávku, kterou potvrdíte.
Zapnutí
V Nastavení → Veřejné rezervace zapnete online rezervace a zvolíte režim:
- Rezervace s platbou kartou — rezervace vzniká až po zaplacení, takže neblokuje termín „na slovo". Podmínkou je propojený účet Stripe (Nastavení → Platby) — peníze chodí přímo vám, Flotello si z plateb nic nebere.
- Poptávka — zákazník nic neplatí, pošle poptávku a vy ji potvrdíte, nebo odmítnete. Propojené platby nejsou potřeba.
Nastavíte si:
- adresu stránky — flotello.app/p/vase-pujcovna podle zvolené zkratky,
- vzhled: světlou nebo tmavou variantu, akcentní barvu a vlastní logo,
- které vozidlo se veřejně nabízí — nově přidaná vozidla jsou skrytá, dokud je nezveřejníte.
Widget na vlastní web
Ve stejném nastavení najdete kód widgetu. Zkopírujete ho na svůj web (ve WordPressu blok „Vlastní HTML", ve Wixu „Vložit kód") a rezervační formulář se zobrazí přímo na vaší stránce. Widget se sám přizpůsobuje výšce obsahu, takže se nikde neořízne.
Co zákazník projde
- vybere vozidlo a termín — kalendář ukazuje jen volno a obsazeno, žádné podrobnosti o cizích rezervacích,
- vybere čas výdeje a vrácení; hlídáte-li předávací sloty, nabídnou se jen volné časy,
- zaškrtne doplňkové služby, které u vozidla nabízíte,
- vyplní své údaje (rozsah povinných polí si určujete v Nastavení → Zákazníci),
- odsouhlasí vaše obchodní podmínky, pokud je máte vložené,
- zaplatí kartou — nebo v režimu poptávky odešle poptávku.
Po zaplacení se rezervace potvrdí, zákazníkovi i vám přijde e-mail a termín se objeví v kalendáři. Pravidla rezervace (minimální délka, předstih, nárazník) platí pro online zákazníky tvrdě — obejít je může jen obsluha.
Poptávka místo platby
V režimu poptávky vám po odeslání přijde e-mail a poptávka se objeví v Přehledu (Poptávky k vyřízení), v rezervacích i v kalendáři (orámovaný pruh). Na detailu ji tlačítkem potvrdíte, nebo odmítnete — můžete připsat důvod. Zákazník dostane e-mail v obou případech; v potvrzení najde i odkaz k platbě kartou, pokud máte propojený Stripe. Před potvrzením můžete upravit termín, cenu i doplňky.
V nastavení si zvolíte, jestli nepotvrzená poptávka drží termín. Když ano, zákazník má jistotu, že mu termín nikdo nevezme, ale kdokoli může mnoha poptávkami zablokovat váš kalendář. Když ne, kalendář zůstává volný a poptávku, jejíž termín mezitím obsadil někdo jiný, už potvrdit nejde. Poptávka, kterou do začátku termínu nevyřídíte, propadne sama a zákazník dostane e-mail.
Zákazníka z poptávky uloží Flotello do evidence až ve chvíli, kdy poptávku potvrdíte. Pokud už zákazníka se stejným e-mailem máte, poptávka se přiřadí k jeho kartě a detail vás předem upozorní, když se jméno nebo telefon liší. Podvodnou poptávku odmítněte s volbou bez e-mailu zákazníkovi — údaje z ní se smažou.
Zákazník se páruje podle e-mailu: když už ho v adresáři máte, rezervace se navěsí na existující kartu, nevznikne duplicita.
Vlastní obchodní podmínky
V Nastavení → Půjčovna vložíte svoje obchodní podmínky — buď jako text, nebo nahrajete PDF. Zákazník si je otevře přímo v rezervačním formuláři a bez odsouhlasení nemůže pokračovat k platbě.
Souhlas se eviduje do historie rezervace včetně verze podmínek, které platily v tu chvíli. Když podmínky upravíte, verze se zvýší — u starších rezervací tak zůstane dohledatelné, s čím přesně zákazník souhlasil. Podmínky jde kdykoli nahradit i úplně odstranit.
Pozor na rozdíl: tohle jsou VAŠE podmínky vůči zákazníkům půjčovny. Podmínky Flotella vůči vám jsou samostatný dokument, který jste odsouhlasili při registraci.
Bezpečnost
Veřejná stránka ukazuje jen to, co zákazník potřebuje k rezervaci: vozidla, volné termíny a ceny. Nikdy neprozradí údaje jiných zákazníků ani vaše interní poznámky, ceny nákupu nebo evidenci flotily.