Kdy vzniká poptávka
Praxe půjčoven vypadá zhruba takhle: pracovní dny dopoledne se řeší firemní zakázky, ale poptávka domácností kulminuje v podvečer a o víkendech. To je zároveň doba, kdy máte zavřeno.
Máte tři možnosti: zvedat telefon i večer, nechat poptávku propadnout, nebo nechat zákazníka rezervovat samostatně. První nefunguje dlouhodobě, druhá stojí peníze.
Co musí online tok umět
- Skutečnou dostupnost. Ne formulář „napište nám termín", ale kalendář, který ukáže volno a obsazeno. Formulář je jen jinak zabalený e-mail.
- Cenu na místě. Zákazník musí vidět částku dřív, než vyplní údaje — včetně sezónní sazby, poplatků a kauce.
- Platbu. Kartou, hned. Rezervace, za kterou nikdo nic nezaplatil, se ruší nejčastěji.
- Potvrzení. E-mail s termínem, adresou, cenou a podmínkami. Bez něj vám bude zákazník volat stejně.
- Tvrdou kontrolu kolizí. Dvě rezervace na stejné vozidlo nesmí projít ani při souběhu.
Záloha, celá cena, nebo nic?
U zákazníka, kterého neznáte, platí jednoduché pravidlo: co je zaplacené, to se koná.
| Model | Kdy dává smysl |
|---|---|
| Celý nájem předem | online rezervace od neznámých zákazníků |
| Záloha 20–30 % | stálí zákazníci, delší zápůjčky |
| Bez platby | telefonická domluva s někým, koho znáte |
Kauci naopak online nevybírejte — patří až k převzetí vozidla. Proč, rozebírá článek Kauce v půjčovně. Na platbu předem navazují storna: bez nich nemáte co zadržet, viz Storno podmínky.
Rizika a jak je ošetřit
- Nedostavení (no-show). Řeší platba předem a jasné storno podmínky.
- Rezervace na poslední chvíli, kterou nestihnete připravit. Nastavte minimální předstih (třeba 12 hodin).
- Nesmyslné termíny — pět minut, tři měsíce. Nastavte minimální a maximální délku zápůjčky.
- Nárazník mezi zápůjčkami. Hodina mezi vrácením a dalším výdejem vám zachrání den, kdy se někdo zdrží.
- Vozidla, která nechcete půjčovat online. Drahou techniku klidně nechte jen na telefon.
Vlastní web, nebo hostovaná stránka?
Nepotřebujete nový web. Fungují dvě cesty:
- Rezervační stránka na adrese poskytovatele — pošlete na ni odkaz z Facebooku, Google profilu i z e-mailu. Nasazení do pěti minut.
- Widget vložený do vašeho webu — kus kódu, který se vloží do stránky (i ve WordPressu nebo Wixu) a tváří se jako vaše rezervace.
Obojí funguje i vedle sebe. Klíčové je, aby odkaz na rezervaci byl vidět na každé stránce webu a v profilu na Googlu.
Co musí být na rezervační stránce
Zákazník se rozhoduje během pár vteřin. Na stránce proto musí najít:
- fotky vozidla — reálné, ne katalogové, ideálně i ložnou plochu,
- rozměry a nosnost slovy, kterým rozumí laik,
- cenu za jeho termín, ne jen sazbu za den,
- výši kauce a způsob jejího vrácení,
- kde se vozidlo přebírá a v jaké době,
- co je v ceně (plachta, popruhy, rezerva),
- storno podmínky ve dvou větách.
Co naopak nikoho nezajímá: dlouhý text o historii půjčovny nad rezervačním formulářem.
Odkaz na rezervaci dejte i do profilu na Googlu, do patičky e-mailů a na Facebook. Nejčastější chyba není špatný rezervační systém, ale rezervace schovaná pod odkazem „kontakt".
Co s tím udělá provoz
Online rezervace nezruší telefon, ale posune ho jinam: místo domlouvání termínů řešíte výjimky. Zároveň vám vznikne fronta rezervací s časy, ze které se dá plánovat — a čísla, podle kterých se dá řídit ceník. Co sledovat, ukazuje článek Čísla, která má půjčovna sledovat.
Kde vám s tím pomůže Flotello
Flotello má veřejnou rezervační stránku i vložitelný widget — zákazník si vybere vozidlo, uvidí skutečnou dostupnost, dostane cenu spočítanou ze sezónního ceníku a zaplatí kartou; platba jde přímo na účet půjčovny. Kolizi drží databáze, takže dvojitá rezervace nevznikne ani při souběhu. Pravidla (předstih, minimální délka, nárazník) platí v online toku tvrdě a u každého vozidla si řeknete, jestli se má online vůbec nabízet.
Nastavení popisuje návod Online rezervace, vyzkoušet se dá 7 dní zdarma.