Ktoś, kto w sobotę musi przewieźć szafę, nie wpisuje nazwy twojej firmy. Wpisuje „wypożyczalnia przyczep" i miasto albo po prostu „wynajem przyczepy blisko mnie". Google pokazuje mapę i kilka firm. Jeśli na niej jesteś — dzwoni twój telefon. Jeśli nie — dzwoni u konkurencji, a to, jak dobre masz przyczepy, w tej chwili nie ma znaczenia.
1. Czym jest wizytówka i kto może ją założyć
Profil Firmy to wpis w Mapach Google i w wyszukiwarce: nazwa, adres, telefon, godziny otwarcia, zdjęcia, opinie. Założenie nic nie kosztuje, a po weryfikacji zarządzasz nim samodzielnie.
Profil jest dla firm, które spotykają się z klientami osobiście — u siebie albo u klienta. W wypożyczalniach zdarzają się trzy sytuacje:
| Rodzaj wypożyczalni | Jak ustawić profil |
|---|
---|---
| Plac lub punkt, do którego klient przyjeżdża | adres widoczny, godziny otwarcia zgodne z godzinami wydań |
|---|---|
| Wydanie tylko po umówieniu (plac przy domu, bez stałej obsługi) | adres widoczny, godziny ustawione na czas, kiedy naprawdę wydajesz; w opisie „po wcześniejszym kontakcie telefonicznym" |
| Tylko dowóz do klienta | adres ukryty, wskazany obszar działania |
Weryfikacja odbywa się dziś najczęściej przez krótkie nagranie wideo miejsca działalności albo telefonicznie. Procedura się zmienia — kieruj się tym, co Google zaproponuje przy zakładaniu.
2. Cztery rzeczy, które decydują
Kategoria
Kategoria główna mówi Google, na jakie zapytania ma cię pokazywać. Wybierz najdokładniejszą z dostępnych — wypożyczalnia przyczep, wypożyczalnia samochodów, wypożyczalnia sprzętu budowlanego, wypożyczalnia kamperów. Dodatkowe kategorie dodawaj tylko dla usług, które rzeczywiście świadczysz.
Pełne i spójne dane
Nazwa w profilu to nazwa z szyldu. Dopisywanie słów kluczowych („Kowalski — tanie przyczepy Poznań") jest niezgodne z wytycznymi, a konkurencja chętnie to zgłasza.
Nazwa, adres i telefon muszą być takie same jak na stronie internetowej. Uzupełnij też pola, które wyglądają na nieobowiązkowe: stronę, opis, usługi z ceną „od", formy płatności. Link do strony skieruj tam, gdzie klient od razu zarezerwuje — jak powinna wyglądać taka ścieżka, opisuje artykuł Rezerwacja online w wypożyczalni.
Własne zdjęcia
Zdjęcia z katalogu producenta nikogo nie przekonają. Klient chce zobaczyć:
- wjazd i miejsce wydania (rozpozna je, kiedy przyjedzie),
- każdy typ pojazdu osobno, z otwartą burtą albo plandeką,
- szczegół, który decyduje: wtyczkę, zaczep, najazdy, wymiary wewnętrzne,
- cennik albo chociaż tabliczkę z ceną za dobę.
Kilka nowych zdjęć na kwartał wystarczy.
Opinie
Opinie wpływają i na kolejność na mapie, i na decyzję klienta. Liczy się ich liczba, świeżość oraz to, czy odpowiadasz. O tym niżej.
3. Jak zdobywać opinie
Zadowolony klient rzadko pisze opinię sam z siebie. Niezadowolony — owszem. Dlatego trzeba prosić, prosto i we właściwym momencie.
1. Przy zwrocie. Sprzęt jest w porządku, kaucja wraca, klient ma dobre wrażenia. „Jeśli znajdzie pan chwilę, będziemy wdzięczni za opinię w Google" w zupełności wystarczy.
2. Link pod ręką. W profilu wygenerujesz bezpośredni link do formularza opinii. Wstaw go do e-maila po zwrocie i wydrukuj jako kod QR przy ladzie albo na bramie.
3. Proś wszystkich. Zasady Google nie pozwalają prosić tylko tych, po których spodziewasz się pochwały, ani obiecywać czegokolwiek w zamian — rabatu, zwrotu części ceny, upominku.
4. Odpowiadaj. Na pochwałę jednym zdaniem, na krytykę rzeczowo i bez kłótni.
Negatywna opinia to nie katastrofa. Czyta ją następny klient — i patrzy, jak odpowiedziałeś:
| Sytuacja | Odpowiedź |
|---|
---|---
| Uzasadniona uwaga | przyznać rację, napisać, co zostało zmienione |
|---|---|
| Spór o uszkodzenie i kaucję | rzeczowo: stan jest udokumentowany w protokole ze zdjęciami; zaproponować kontakt poza opiniami |
| Nieporozumienie (zamknięte, nikt nie odebrał) | przeprosić, poprawić dane w profilu |
| Opinia od osoby, która nie była klientem | zgłosić do Google; spokojnie odpisać, że nie odnajdujesz takiego najmu |
W odpowiedzi nie podawaj danych osobowych klienta ani szczegółów jego najmu — nawet jeśli sam zaczął. Kupowanie opinii albo zamawianie fałszywych to nie tylko naruszenie zasad Google, ale też ryzyko prawne wobec konsumentów; w razie wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem.
4. O co dbać na bieżąco
- Godziny otwarcia i święta. Google pyta o godziny świąteczne z wyprzedzeniem; jeśli ich nie potwierdzisz, pokaże ostrzeżenie, że mogą być inne.
- Zmiany sezonowe. Inne godziny wydań zimą muszą trafić do profilu, nie tylko na tabliczkę.
- Nieodebrane połączenia. Większość kontaktów z wizytówki to telefon. Oddzwoń tego samego dnia.
- Wpisy. Krótka aktualność — nowa przyczepa, wolne terminy na weekend — pokazuje, że profil żyje. Raz na kilka tygodni wystarczy.
- Zmiany proponowane przez innych. Każdy może zasugerować poprawkę danych. Sprawdzaj co jakiś czas, czy adres i telefon nadal się zgadzają.
5. Po czym poznać, że działa
Profil ma własne statystyki: liczbę wyświetleń, połączeń, próśb o trasę i kliknięć w stronę. Patrz na połączenia i kliknięcia w stosunku do wyświetleń, a nie na same wyświetlenia.
Wyświetlenia rosną, telefonów nie ma? Brakuje zdjęć, ceny albo opinii. Telefony są, rezerwacji nie ma? Problem leży w tym, co dzieje się po odebraniu. Pytaj też nowych klientów, skąd się o tobie dowiedzieli. Jak połączyć te liczby z obłożeniem i przychodem, opisuje artykuł Wskaźniki wypożyczalni.
6. Częste błędy
- Profil założony na prywatne konto pracownika, który już u ciebie nie pracuje.
- Dwa profile pod jednym adresem — opinie się rozdzielają, a Google nie wie, który pokazać.
- Adres siedziby zamiast miejsca, w którym faktycznie wydajesz sprzęt.
- „Otwarte całą dobę", bo lepiej wygląda.
- Dziesięć opinii od rodziny i znajomych w jeden weekend.
Gdzie pomaga Flotello
Wizytówka sprowadza klienta na twoją stronę — i tam rezerwacja musi dać się dokończyć. Flotello daje wypożyczalni publiczną stronę rezerwacji z płatnością kartą online, którą wpisujesz w profilu jako stronę internetową; dostępność jest liczona z rezerwacji i blokad, więc nikt nie zarezerwuje sprzętu, który jest w trasie. Przy zwrocie stan sprzętu trafia do protokołu ze zdjęciami i podpisami — to właśnie podstawa, na której oprzesz odpowiedź na sporną opinię. Konfigurację opisuje pomoc: rezerwacje online, plany — cennik, a wypróbować system można przez siedem dni bezpłatnie po rejestracji.
Flotello według branży: program do wypożyczalni przyczep, program dla wypożyczalni samochodów, program do wypożyczalni maszyn i program do wypożyczalni kamperów.