Co ověřit před výdejem
- Totožnost z platného dokladu (občanský průkaz, pas). Údaje porovnejte s tím, co je ve smlouvě.
- Řidičské oprávnění — platnost dokladu, skupina, případná omezení uvedená v průkazu.
- Věk a praxi podle vašich podmínek.
- Platební prostředek, ideálně kartu vedenou na jméno řidiče.
- Kontakt, který funguje — telefon si na místě vyzkoušejte prozvoněním. Zní to malicherně, dokud vám auto nepřijede.
Zapisujte jen čísla dokladů, nikoli jejich kopie či skeny; proč, rozebírá článek GDPR v půjčovně. Rodná čísla nesbírejte vůbec.
Věk a praxe: kde nastavit hranici
Zákon vám konkrétní limit neukládá — je to vaše obchodní rozhodnutí a součást pojistných podmínek. Praxe v Česku i v zahraničí se drží zhruba takhle:
| Kategorie vozidla | Obvyklý minimální věk | Obvyklá praxe |
|---|---|---|
| Malé osobní auto | 21 let | 1 rok |
| Střední třída, dodávka | 21–23 let | 2 roky |
| Vyšší třída, sportovní vůz | 25 let | 3 roky |
| Obytný vůz | 23–25 let | 2–3 roky |
Ověřte si, jaké podmínky má vaše pojistka — pokud pojišťovna vyžaduje vyšší limit, než máte v podmínkách, může být plnění při škodě problém.
Druhý řidič
Nejčastější tichý problém autopůjčoven: nájemce podepíše smlouvu a jede manželka. Když se něco stane, řídil někdo, kdo se k ničemu nezavázal.
Řešení je jednoduché a stojí dvě minuty:
- do smlouvy patří všichni řidiči, kteří budou vozidlo řídit,
- u každého ověřte oprávnění stejně jako u nájemce,
- do podmínek napište výslovný zákaz předání vozidla neuvedené osobě a sankci,
- za jednání dalších řidičů odpovídá nájemce — a mělo by to být ve smlouvě napsané.
Náležitosti smlouvy jako celku rozebírá článek Smlouva o nájmu vozidla.
Zahraniční řidiči
Zahraniční zákazník není důvod k odmítnutí, ale k opatrnosti:
- ověřte, že jeho řidičské oprávnění je pro provoz v ČR uznatelné (u dokladů mimo EU se pravidla liší — mezinárodní řidičský průkaz, překlad),
- počítejte s horší vymahatelností pohledávky, a proto vyšší kaucí,
- vyžadujte platbu kartou, ne hotovost,
- ujasněte si, kam se s vozidlem smí jet — a napište to do smlouvy.
Kdy zápůjčku odmítnout
Máte na to právo a je legitimní ho použít:
- doklad, který nesedí s osobou před vámi,
- zjevná podnapilost nebo stav, který vylučuje řízení,
- odmítnutí složit kauci nebo podepsat protokol,
- neochota uvést druhého řidiče,
- vozidlo se má „půjčit pro kamaráda", který stojí opodál.
Odmítnutí sdělte věcně a bez hodnocení osoby. A zapište si ho — postup, když se přesto něco stane, popisuje článek Nevrácené vozidlo.
Co navíc řešit u aut oproti vozíkům
Auto přidává k běžnému předání několik položek, které u přívěsu neexistují a bez kterých se pak špatně doúčtovává:
| Položka | Proč ji hlídat |
|---|---|
| Stav tachometru | podklad pro limit kilometrů a doplatek |
| Stav paliva | vrácení s prázdnou nádrží se účtuje |
| Dálniční známka | platnost a území, kde platí |
| Povinná výbava a lékárnička | odpovídáte za způsobilost vozidla |
| Sada klíčů a doklady | ztráta klíče je drahá položka |
| Čistota interiéru | poplatek za úklid musí být předem v ceníku |
Stav tachometru a palivoměru vždycky vyfoťte — u aut je to nejčastější zdroj dohadů při vracení. Limit kilometrů a cenu za kilometr navíc mějte ve smlouvě; bez toho nemáte co doúčtovat.
Co si o zákaznících smíte vést
Faktické záznamy o průběhu zápůjček ano: nevrátil včas, poškodil, nezaplatil. Hodnocení osoby ne. Zákazník má právo na přístup ke svým údajům a případný „černý seznam" plný poznámek o povaze lidí je problém, který nepotřebujete.
Kde vám s tím pomůže Flotello
Flotello má u zákazníka pole pro číslo řidičského průkazu a povinná pole si nastavíte podle toho, co u aut opravdu vyžadujete — u vozíků pak nemusíte vyplňovat nic navíc. Protokol u aut hlídá kilometry a palivo, kauce se předvyplní z karty vozidla a v historii zápůjčky zůstane, kdo a kdy co udělal. Skeny dokladů systém záměrně neukládá.
Vyzkoušet můžete 7 dní zdarma bez karty; povinná pole zákazníka popisuje nápověda.